Hoe retourneer ik een boutique-aankoop?

Heb je een aankoop gedaan in een Omoda boutique en ben je er thuis achter gekomen dat je toch liever wilt ruilen of retourneren? Geen probleem! Je kunt jouw boutique-aankoop eenvoudig retourneren. Dit kan zowel in een Omoda boutique als via DHL.

Retourneren in een Omoda boutique

Je kunt jouw aankoop retourneren in een van onze Omoda boutiques.

• Neem je item(s) mee in de originele schoenendoos of verpakking
• Vergeet niet om je kassabon mee te nemen. Heb je deze niet meer? Geen probleem! 
  Aan de hand van je account bij ons of de unieke code die op de verpakking van jouw item(s) zit, kunnen we gemakkelijk alles gegevens van je bestelling achterhalen
• Onze collega's helpen je graag verder met het verwerken van je retour

Retourneren via DHL

Retourneer je liever via DHL? Dat kan ook.

Belangrijk:

• Voeg altijd een kopie van de kassabon toe of je ordernummer
• Vermeld hierbij ook je:
  • NAW-gegevens

Je hebt vervolgens deze twee mogelijkheden.

Retourneren via een DHL-ophaalafspraak:

• Verpak de item(s) goed in de originele verpakking
• Maak via onze website een DHL-ophaalafspraak aan
• Kies voor de optie ‘retourneren zonder account’
• Vul bij ‘ordernummer’ 00000000 in
• Kies een dag en tijdvak dat jou uitkomt

Goed om te weten:

• Op de dag van ophalen ontvang je van DHL een e-mail met een code
• Hiermee kun je de ophaalafspraak volgen
• De chauffeur geeft je een verzendbewijs mee
• Bewaar dit bewijs goed totdat je retour volledig verwerkt is

Zodra jouw retour bij ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per mail.

Retourneren via een DHL-servicepunt:

• Verpak de item(s) goed in de originele verpakking
• Gebruik bij voorkeur een stevige kartonnen doos ter bescherming
• Zoek een DHL-servicepunt bij jou in de buurt
• Lever het pakket daar in

Bij het DHL-punt:

• Maken zij een retourlabel voor je aan
• Ontvang je een verzendbewijs per e-mail
• Bewaar dit bewijs goed totdat jouw retour verwerkt is

Zodra jouw retour bij ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per mail.

Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
 

Ik wil graag mijn boutique-aankoop ruilen. Hoe werkt dat?

Je kunt jouw boutique-aankoop eenvoudig ruilen in een van onze Omoda boutiques.

Wil je vooraf controleren of jouw gewenste maat beschikbaar is? Maak dan gebruik van Click & Collect via onze website.

Zo werkt Click & Collect

• Bekijk het gewenste item op onze website
• Klik op ‘Bekijk voorraad in boutiques’
• Kies jouw maat
• Selecteer jouw favoriete Omoda boutique
• Rond je reservering af

Daarna:

• Ontvang je een bevestiging per mail
• Krijg je opnieuw een mail zodra jouw reservering klaar ligt in de boutique en kun je de items omruilen bij onze collega's van de boutique

Goed om te weten:

• Reserveren via Click & Collect is volledig vrijblijvend
• Je beslist pas in de boutique of je het item wilt kopen
• Zo weet je zeker dat jouw gewenste item beschikbaar is wanneer je langskomt
• Voor kledingitems geldt dat deze tijdens het reserveren alvast online afgerekend worden