Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Jouw bestelling wordt bezorgd in het door jou gekozen tijdvak. Wanneer je toch niet thuis bent op het moment dat de bezorger van DHL of PostNL bij je aan de deur staat, ontvang je hier een melding van. Dit kan door middel van een briefje in de bus of per e-mail en ook wordt dit zichtbaar in de track & trace van jouw pakket.

De bezorgdienst zal je laten weten waar je bestelling is en zal hierbij kiezen uit een van de onderstaande mogelijkheden:

• Het pakket is bij de buren afgeleverd
• Het pakket wordt naar een servicepunt gebracht
• Er wordt de volgende dag nogmaals een bezorgpoging gedaan

In het geval van de ‘Vandaag Bezorgd Service’ van DHL wordt het pakket twee keer aangeboden in de avond en wordt het pakket aan ons geretourneerd wanneer DHL je op beide momenten gemist heeft.

Daarnaast is het in veel gevallen mogelijk om zelf een andere bezorgoptie te kiezen wanneer het bezorgmoment jou niet uitkomt. Je kunt in de track & trace altijd zien of dit een mogelijkheid is. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen voor levering op een plek rondom het huis, bij een servicepunt of op een andere dag.